En la comunicación científica del riesgo ¿la institucionalidad es el mensaje?
Una situación de riesgo es, en sí misma, confusa. Y los parámetros científicos que definen ese riesgo son muchas veces desconocidos o no informados (a veces para garantizar la seguridad). Pero hay otro factor de mucho peso en la opinión de las comunidades afectadas, y es cómo se organiza la institucionalidad para la gestión del riesgo. Esta situación puede resultar en reacciones negativas desde el punto de vista de la comunicación:
⭕ Puede tratarse de desconocimiento sobre cuáles son las responsabilidades de cada institución: "¿Por qué la institución no emitió la alerta?".
⭕ Puede ser una solicitud para que se tomen las acciones que las comunidades consideran adecuadas: "Deberían suspender las clases en las escuelas".
⭕ O puede tratarse de un ataque: "Mejor no expliquen cómo funciona, solo lo hacen para protegerse y no saben nada".
Desde la comunicación no vamos a poder cambiar las estructuras institucionales establecidas ni los conceptos científicos complejos. Pero sí podemos:
✔️ Informar cómo funciona (aunque la devolución no sea siempre positiva), con formatos y mensajes adaptados a los diferentes públicos.
✔️ Dar respuestas a las consultas y orientar frente a la desinformación.
✔️ Generar y sostener un mensaje institucional claro y empático.
Les invito a conocer este mensaje que preparamos en el Instituto Uruguayo de Meteorología (INUMET) para dar a conocer las diferencias institucionales y científicas frente a un evento atmosférico que provocó la emisión de una advertencia de nivel naranja y una alerta de color rojo.
Belén Rivero María Virginia Vera Heidenreich Natali Bentancor Madeleine Renom Molina
REPERCUSIONES EN LA PRENSA